Trocas e Devoluções

É garantido a todos nossos clientes o prazo de troca/Devolução de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.

Entre em contato via o WhatsApp 35 99816-7540. Retornaremos em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente. 

PRODUTO COM DEFEITO

Produto com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via WhatsApp comunicando o defeito.

• O s produto s deve m ser enviado s em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
• O s produto s não poderá ão ter indicios de uso.
• Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

No caso do produtos estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja ressarcirá o cliente integralmente ou irá fazer a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.

   Os movitos da não constatação de defeitos serão: 

• Ausência de defeito /não constatação do dano apontado pelo Cliente).
• Indicios de uso inadequado do produto.
• Indicios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• lavagem inadequada do produto.

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa do consumidor.

TROCA

• Não trocamos coleção antiga por coleção nova 
• Não geramos código de Logística Reversa.
• O/s) produto /s) deve /m) ser enviado /s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
• O/s) produtos não poderá/ão) ter indícios de uso.
• O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à TODA FEMININA.
• Assim que recebermos o produto. o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias.Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda normal indicado na Loja Virtual /para saber o prazo da entrega, faça a simulação na Loja Virtual).

DEVOLUÇÃO :

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não esta satisfeita, você pode entrar em contato conosco via WhatsApp /35) 99816-7540, porém há algumas regras a seguir. 

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA:

De acordo com o artigo 49 do CDC / Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de atè 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

DEVOLUÇÃO DO/S) PRODUTO/S):

• Geramos o Código de Logistica Reversa.
• O reembolso ocorre até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
• O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais proxima.
• O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
• O produto não poderá apresentar qualquer indicio de uso.

Após o recebimento o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a Toda Feminina fará nova cobrança do frete junto ao Cliente.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Ressarcimento dos valores para Devolução do Produto:

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento:

Cartão de Crédito

• Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito, será solicitado o cancelamento total do pedido.
• Em caso de devolução parcial /quando apenas um ou mais itens do pedido forem devolvidos ), o valor correspondente /referente somente ao valor das peças) sera estornado diretamente no cartão de crédito utilizado.

Obs: Após a solicitação de estorno por nossa empresa, encaminharemos o comprovante no WhatsApp. Orientamos que acompanhem as próximas faturas, pois a forma como o estorno retorna varia conforme cada operadora.

PIX

• O valor do reembolsado retorna à conta do Cliente em até 24h.

Ou seja, o reembolso é realizado na mesma forma em que foi feito o pagamento do pedido.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do produto.

CUPOM DE DESCONTO

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção ´ressarcimento por cupom de desconto`, este se dará no prazo de até 5 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

CUSTO DO FRETE

• Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC).
•  Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho), o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
• Em caso de troca por outro produto, o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC)
• Em caso de devolução, o frete de devolução é por conta da loja.

IMPORTANTE: Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por WhatsApp, não aceitaremos mais devolução ou troca.

 Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato via WhatsApp (35) 998167540.